返金ポリシー
Loop Matcha Tokyo — 返品・交換について
当社の抹茶の品質を存分にお楽しみいただきたいと考えております。30日間の返品保証を設けており、商品到着後30日以内であれば、返品をご依頼いただけます。
返品の条件
抹茶は食品であるため、安全性と品質基準を維持するために、以下の条件が適用されます：
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商品は、未開封の元のパッケージに入っており、安全シールが完全に無傷である必要があります。
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商品は未使用で、お届け時の状態のままである必要があります。
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領収書または購入証明書が必要となります。
返品の手続き方法
返品をご希望の場合は、info@loopmatcha.tokyo までご連絡ください。
返送に関する重要なお知らせ：当社の注文は、複数のフルフィルメントセンターからなる動的なネットワークを通じて処理されているため、パッケージを本社や元の配送先住所へ返送しないでください。
返品が承認された場合、弊社から以下の内容をメールでお知らせいたします：
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指定されたフルフィルメントセンターの住所が記載された専用の返送用ラベル。
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返品承認票。このバーコードを印刷し、返品する荷物の中に同封してください。これにより、当社の担当者がスキャンして返品内容を確認することができます。
事前の返品申請および適切な承認票の取得なしに当社へ返送された商品は、受け付けおよび返金いたしません。
破損、欠陥、および注文に関する問題
商品が届きましたら、すぐに内容をご確認ください。梱包に不具合がある場合、輸送中に破損していた場合、または間違った商品が届いた場合は、直ちにinfo@loopmatcha.tokyoまでご連絡ください。問題を確認し、速やかに適切な対応をさせていただきます。
返品不可の商品
開封済みの抹茶の缶・袋、セール商品、およびギフトカードについては、返品をお受けできません。開封済みの商品の風味にご満足いただけない場合は、サポートチームに直接ご連絡ください。別の方法で対応させていただきます。
取引所
希望の商品を確実に手に入れる最も手っ取り早い方法は、手元にある未開封の商品を返品し、返品が受理されたら、新しい商品を別途購入することです。
返金
フルフィルメントセンターが返品パッケージを受け取り、封が破損していないか確認・検査を終え次第、お客様にご連絡いたします。承認され次第、10営業日以内に、元の支払い方法へ自動的に返金されます。なお、銀行やクレジットカード会社による返金の処理および反映には、さらに時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
返品承認から15営業日以上経過している場合は、info@loopmatcha.tokyo までご連絡ください。